CRM

Cada vez que alguien te escribe, deja información valiosa: quién es, por qué canal llegó, qué preguntó, en qué quedó la conversación. Sin un lugar donde guardar eso, esa información se pierde apenas se cierra el chat. El CRM de Ceibot convierte automáticamente cada conversación en un contacto con historial, origen y estado, sin depender de un Excel ni de una herramienta externa que hay que mantener sincronizada a mano.

Cómo funciona

1. Cada conversación nueva crea (o reconoce) un contacto, identificado por el canal por el que llegó — WhatsApp, Instagram, Livechat, o el que sea.
2. El historial completo queda unido a esa ficha: todas las conversaciones pasadas, con qué agente (IA o humano) habló, y cuándo.
3. Puedes agregar etiquetas y datos personalizados a cada contacto — "cliente VIP", "pidió presupuesto", el dato que tenga sentido para tu negocio.
4. El estado del contacto avanza junto con la conversación, sin que tengas que actualizarlo manualmente en otro sistema aparte.

Por qué reemplaza al Excel y a las hojas sueltas

• Cero copiar y pegar. El contacto se crea solo, con la información real de la conversación, no con lo que alguien recuerde escribir después.
• Historial completo, no fragmentos. Ves todo lo que ese cliente conversó contigo, sin importar cuántas veces haya escrito ni por qué canal.
• Etiquetas y datos a tu medida. No es un CRM genérico con campos que no aplican a tu negocio — los campos personalizados los defines tú.
• Sin herramientas externas que mantener. No hay que exportar, importar ni sincronizar nada entre tu chat y tu CRM: son el mismo sistema.

Un caso real

Una inmobiliaria recibe consultas por Instagram sobre distintas propiedades. El CRM va guardando, para cada contacto, qué propiedades preguntó, en qué etapa está (mirando, interesado, listo para visitar) y qué tags le puso el equipo comercial. Cuando ese contacto vuelve a escribir tres semanas después, quien atiende ve de inmediato todo ese contexto, sin tener que preguntar de nuevo qué propiedad le interesaba.

Se conecta con el resto de Ceibot

Cada contacto del CRM nace de una conversación en el Inbox Compartido, puede avanzar por el Pipeline de Ventas según cómo responde, y es la base sobre la que funcionan los Segmentos para armar envíos y las Transmisiones dirigidas a grupos específicos de contactos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo exportar mis contactos si algún día quiero migrar? Tus datos son tuyos — habla con nuestro equipo sobre las opciones de exportación disponibles.

¿Los campos personalizados tienen algún límite de tipo? Puedes definir campos de texto, número, fecha, verdadero/falso o lista de opciones, según lo que necesites registrar.

¿Qué pasa con los contactos del chat de mi web (Livechat)? También generan una ficha en el CRM, igual que cualquier otro canal — así puedes auditar toda conversación con tu agente de IA, sin excepciones.