Política de privacidad

Quién es el responsable de tus datos

• Identidad: [PENDIENTE: completar razón social o nombre del titular]
• Domicilio: [PENDIENTE: completar dirección fiscal]
• NIF/CIF: [PENDIENTE: completar]
• Correo electrónico: [PENDIENTE: completar email de soporte]
• Dominio: https://ceibot.io

Esta política se aplica tanto a https://ceibot.io como a https://console.ceibot.io, la plataforma donde gestionas tu cuenta y tus agentes. Ambos dominios pertenecen al mismo responsable del tratamiento y forman parte de un único servicio, repartido en dos direcciones distintas solo por motivos de organización técnica.

Para qué usamos tus datos

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, te informamos de que trataremos los datos que nos facilites para:

• Gestionar la contratación de nuestros servicios, así como la facturación correspondiente.
• Enviarte, de forma periódica, comunicaciones sobre servicios, novedades o contenidos relacionados con la actividad de Ceibot, salvo que indiques lo contrario o retires tu consentimiento.
• Remitirte información comercial relacionada con el sector de los servicios que hayas contratado, salvo que indiques lo contrario o retires tu consentimiento.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan, y verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención del fraude.
• Ceder tus datos a organismos y autoridades cuando así lo exija la normativa aplicable.

Qué datos tratamos

En Ceibot gestionamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos.
• Metadatos de comunicaciones electrónicas.
• Datos de información comercial. Si nos facilitas datos de un tercero, entendemos que cuentas con su consentimiento y te comprometes a trasladarle el contenido de esta política, quedando Ceibot exenta de cualquier responsabilidad al respecto. Podremos realizar verificaciones razonables para comprobar este extremo, conforme a la normativa de protección de datos.

Con qué base legal tratamos tus datos

La base legal para tratar tus datos es tu consentimiento expreso, solicitado específicamente para cada finalidad, conforme a la normativa vigente. En el caso de ofertas o colaboraciones, el tratamiento se basa igualmente en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento, aunque hacerlo puede afectar a nuestra comunicación contigo o a la continuidad de algún proceso ya en marcha. Además, algunos datos podrán ser tratados para cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que los recogimos, mientras no retires tu consentimiento. Después, si procede, los mantendremos bloqueados durante los plazos que marque la ley.

Las conversaciones mantenidas a través de tus agentes se conservan mientras tu cuenta permanezca activa, o hasta que decidas eliminarlas tú mismo.

A quién comunicamos tus datos

Para prestar el servicio, trabajamos con los siguientes proveedores tecnológicos, a los que comunicamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la finalidad indicada:

• OpenAI: procesa los mensajes y el contenido de entrenamiento para generar las respuestas de los agentes de texto mediante modelos de inteligencia artificial.
• ElevenLabs: procesa el audio y el texto de las conversaciones de voz para la síntesis y el reconocimiento de voz de los agentes que usan ese canal.
• Twilio: gestiona las llamadas telefónicas de los agentes de voz. Si conectas tu propio agente a través de tu propia cuenta de Twilio, eres tú quien contrata directamente con Twilio y quedas sujeto a las condiciones y a la política de privacidad propias de ese proveedor.
• Zernio: gestiona el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp Business y otros canales de mensajería conectados a tu agente.

Con OpenAI, ElevenLabs, Twilio y Zernio tenemos suscritos los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, con el objetivo de garantizar que tratan tus datos conforme a la legislación vigente.

Tus datos también podrán cederse a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando exista obligación legal de hacerlo, a entidades bancarias o financieras para el cobro de nuestros servicios, y a administraciones públicas competentes cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Cómo protegemos tu información

Para proteger los datos personales reflejados en esta política, aplicamos las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración:

• Cifrado de las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de la información en nuestros propios servidores.
• Otras medidas orientadas a evitar el acceso de terceros a tus datos.

OpenAI, ElevenLabs y Twilio tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales de datos que esto implica se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas en los contratos de encargo de tratamiento suscritos con cada uno de ellos, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

Tus derechos

Tienes derecho a saber si en Ceibot estamos tratando datos personales que te conciernen. También puedes acceder a tus datos, solicitar la rectificación de los que sean inexactos, o pedir su supresión cuando ya no sean necesarios para los fines por los que se recogieron.

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos —en ese caso, solo los conservaremos para ejercer o defender reclamaciones—. También puedes oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular; en ese caso, dejaremos de tratarlos salvo que existan motivos legítimos imperiosos, o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.

Puedes ejercer también el derecho a la portabilidad de tus datos, y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a esa retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [PENDIENTE: completar email de soporte].

Por último, te informamos de que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos o a cualquier otro organismo público competente para presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos.

Nuestros agentes conversacionales con inteligencia artificial

El servicio de Ceibot genera respuestas mediante inteligencia artificial a partir de la información con la que cada usuario entrena su propio agente. Para conocer el alcance de esta funcionalidad, las limitaciones de las respuestas automáticas y la responsabilidad sobre los contenidos usados para el entrenamiento, consulta nuestros términos y condiciones, en concreto los apartados "Nuestro servicio de agentes conversacionales con IA" y "Contenido que aportas para entrenar tu agente".

El acceso a las conversaciones mantenidas por cada agente está restringido al usuario titular de la cuenta y a las personas que ese usuario haya autorizado dentro de su equipo. El equipo de Ceibot no accede a esas conversaciones, sin perjuicio de que los proveedores tecnológicos mencionados en el apartado "A quién comunicamos tus datos" procesen su contenido para prestar el servicio contratado (generación de respuestas, síntesis de voz o envío de mensajes, según corresponda).

Cambios en esta política

Podremos modificar esta política de privacidad en cualquier momento, publicando las nuevas versiones en este sitio. Cuando un cambio afecte de forma relevante a tus derechos, te avisaremos con antelación para que puedas revisarlo antes de que entre en vigor.

Esta política está actualizada a fecha [PENDIENTE: completar fecha de publicación]. Ceibot (España). Reservados todos los derechos.