Términos y condiciones de uso

En este documento encontrarás los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio web y la relación entre tú, como visitante o cliente, y Ceibot. Te recomendamos leerlo antes de continuar navegando o de contratar cualquiera de nuestros planes.

Como responsables de este sitio, asumimos el compromiso de tratar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías, cumpliendo con la normativa nacional y europea que regula la protección de datos personales. Este sitio cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Quién presta este servicio

• Titular: Roylan Suarez Reyes
• NIE: Y4980277-D
• Domicilio: Avenida Prim 8-10, Lora del Río, Sevilla
• Correo electrónico: info@ceibot.io
• Dominio: https://ceibot.io

A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de las páginas que componen https://ceibot.io, incluidos sus contenidos e información. Si navegas por este sitio, aceptas quedar sujeto a las condiciones vigentes en cada momento.

https://ceibot.io es el sitio informativo y comercial de Ceibot. El registro, la gestión de tu cuenta, la facturación y el uso real de la plataforma de agentes de IA se realizan en https://console.ceibot.io. Las condiciones específicas de contratación se explican más abajo, en el apartado "Cómo funciona la contratación de un plan", y las aceptas de forma expresa en el momento de darte de alta.

Ambos dominios, https://ceibot.io y https://console.ceibot.io, pertenecen al mismo titular y forman parte de un único servicio. Que estén repartidos en dos direcciones distintas responde solo a una decisión de organización técnica, no a que sean prestadores diferentes.

Cómo funciona la contratación de un plan

Este apartado regula la contratación de los planes de pago y del plan gratuito disponibles en https://console.ceibot.io. Pueden contratar tanto profesionales y empresas como consumidores particulares, en los términos que se explican a continuación.

Precio y forma de pago. Los precios de cada plan están publicados en la página de precios, impuestos incluidos, y pueden cambiar en cualquier momento sin que eso afecte a periodos ya facturados. Los pagos se gestionan a través de la pasarela Stripe, mediante tarjeta de crédito o débito. Ceibot no almacena los datos de tu tarjeta: los procesa directamente Stripe, conforme a su propia política de privacidad.

Duración y renovación. Los planes de pago se contratan por mensualidades o anualidades, según la modalidad elegida, y se renuevan de forma automática al finalizar cada periodo salvo que canceles antes. Si cambias de plan durante un periodo ya iniciado, el importe se prorratea.

Cómo cancelar tu cuenta. Puedes cancelar tu suscripción y tu cuenta cuando quieras desde tu propio panel en https://console.ceibot.io, sin preaviso ni necesidad de contactar con soporte. La cancelación tiene efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, salvo que la ley diga otra cosa.

Entrega del servicio. Ceibot es un servicio digital, sin envío de mercancía física. Tras confirmar el pago de un plan, el acceso se activa automáticamente en tu panel de https://console.ceibot.io, normalmente de forma inmediata y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 24 horas. Si eliges pagar por transferencia bancaria, el acceso se activa una vez conciliamos el pago recibido.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Si contratas un plan de pago y tienes la condición legal de consumidor o usuario, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercer este derecho, basta con que nos envíes, antes de que termine el plazo, una declaración inequívoca a info@ceibot.io, indicando los datos que permitan identificar la contratación, como el plan contratado, la fecha de alta y el correo asociado a tu cuenta. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Al contratar un plan de pago, puedes solicitar expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento de 14 días. Si seleccionas esta opción, declaras conocer que, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio contratado haya sido ejecutado íntegramente.

Si desistes dentro del plazo de 14 días y antes de que el servicio haya sido ejecutado íntegramente, conservarás tu derecho de desistimiento, pero deberás abonar un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que nos comuniques tu decisión, conforme al artículo 108.4 del mismo texto legal. Este importe se calculará sobre la base del precio total acordado y de la parte del servicio ya prestada. Si el precio total acordado fuera excesivo, se tomará como referencia el valor de mercado de esa parte del servicio.

Si ya habías pagado por adelantado el periodo contratado, te reembolsaremos el importe restante después de aplicar, cuando corresponda, esa parte proporcional. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que acordemos expresamente otro distinto y que ello no te ocasione ningún gasto.

Si no solicitas expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, conservarás íntegramente el derecho a desistir durante esos 14 días y no tendrás que asumir ningún importe por los servicios que, en su caso, se hubieran prestado durante ese periodo sin tu solicitud expresa.

El derecho legal de desistimiento no resulta aplicable cuando contratas el servicio con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no se reembolsarán los periodos de facturación ya iniciados, salvo que la legislación aplicable, estas condiciones o un incumplimiento o falta de conformidad del servicio te reconozcan el derecho al reembolso. Esto no afecta a tu derecho a cancelar en cualquier momento la renovación futura de la suscripción, de acuerdo con el apartado "Cómo cancelar tu cuenta".

Qué datos tratamos y cómo

Puedes consultar el detalle completo en nuestra política de privacidad.

Qué esperamos de ti como usuario

El simple acceso a este sitio no supone el inicio de ninguna relación comercial con Ceibot. Al usar el sitio, sus servicios y contenidos, te comprometes a hacerlo sin contravenir la ley, la buena fe ni el orden público. No está permitido usar el sitio con fines ilícitos o lesivos, ni de ninguna forma que perjudique o impida su funcionamiento normal.

En relación con los contenidos de este sitio, queda prohibido:

• Reproducirlos, distribuirlos o modificarlos, total o parcialmente, sin autorización de sus titulares legítimos.
• Vulnerar de cualquier forma los derechos del prestador o de terceros.
• Usarlos con fines comerciales o publicitarios ajenos a Ceibot.

Te comprometes a no llevar a cabo ninguna acción que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de Ceibot o de terceros, ni que dañe, inutilice o sobrecargue el sitio, o impida su uso normal de cualquier forma. Ten en cuenta que las medidas de seguridad de los sistemas en internet no son enteramente fiables: Ceibot no puede garantizar la ausencia total de virus u otros elementos que puedan afectar a tus propios sistemas o archivos.

Nuestro servicio de agentes conversacionales con IA

El servicio de Ceibot, contratado en https://console.ceibot.io, consiste en agentes conversacionales que generan respuestas de forma automática mediante modelos de inteligencia artificial, entrenados con la información que tú mismo les proporcionas. Como usuario, reconoces y aceptas que:

• Las respuestas del agente se generan de forma automatizada y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o interpretaciones incorrectas de la información con la que fue entrenado.
• Ceibot no garantiza la exactitud, la actualización ni la idoneidad de esas respuestas para ningún fin concreto, y no supervisa ni valida cada conversación individual que mantenga tu agente.
• El agente no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo (legal, médico, financiero o de cualquier otra naturaleza), ni sustituye la intervención de un profesional cualificado, aunque se use para responder sobre esas materias.
• Ceibot no se responsabiliza de las decisiones, actuaciones o perjuicios, directos o indirectos, que tú o las personas que interactúan con tu agente podáis sufrir como consecuencia de sus respuestas.
• Eres tú quien debe revisar, supervisar y validar el comportamiento de tu agente antes de ponerlo a disposición de tus propios clientes.

De acuerdo con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), quien interactúa con un agente conversacional debe poder saber que está hablando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente por el contexto. Como responsable de configurar y desplegar tu propio agente, te comprometes a informar de ello a tus usuarios finales, en particular desde la propia conversación, y no solo mediante una referencia a este documento.

Contenido que aportas para entrenar tu agente

Para configurar y entrenar tu agente puedes aportar documentos, textos, catálogos, bases de datos u otro tipo de información ("los contenidos"). Al aportarlos, declaras y garantizas que:

• Eres titular de los derechos necesarios sobre esos contenidos, o cuentas con las autorizaciones y licencias suficientes para su uso, tratamiento y explotación a través del servicio.
• Los contenidos no vulneran derechos de propiedad intelectual o industrial, de imagen, de protección de datos ni ningún otro derecho de terceros.
• Los contenidos, y las respuestas que tu agente ofrezca a partir de ellos, cumplen la legislación vigente y no inducen a error a quienes interactúan con él.

Tú eres el único responsable del contenido con el que entrenas a tu agente y de la información que, a través de él, facilitas a tus propios clientes. Ceibot actúa como proveedor de la tecnología y no supervisa ni valida los contenidos que introduces en el sistema.

Uso indebido del servicio

Te comprometes a mantener indemne a Ceibot, sus administradores, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios de abogados) que tengan su causa directa en:

• Los contenidos que aportas para entrenar tu agente y las respuestas que este ofrezca a terceros a partir de ellos.
• Tu incumplimiento de la normativa aplicable, de estas condiciones o de los derechos de terceros.
• Un uso fraudulento, malintencionado o contrario a la buena fe del servicio, incluyendo fines ilícitos, engañosos, difamatorios o de suplantación de identidad.

Esta obligación no alcanza a reclamaciones, daños o perjuicios derivados de un fallo técnico imputable a Ceibot, de un incumplimiento de sus propias obligaciones, o de cualquier responsabilidad que, según la normativa aplicable, no pueda excluirse ni limitarse.

Ceibot se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, el acceso al servicio de cualquier usuario que incumpla lo anterior.

Cómo protegemos la información

Los datos personales que nos facilitas pueden almacenarse en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a Ceibot, que adopta las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y calidad de esa información, conforme a la normativa vigente en protección de datos.

La comunicación entre tú y Ceibot usa un canal seguro, y los datos transmitidos viajan cifrados mediante protocolos HTTPS.

Cómo reclamar

Si tienes algún motivo de queja, puedes escribirnos a info@ceibot.io indicando tu nombre y apellidos, el servicio al que te refieres y los motivos de tu reclamación. También puedes remitirnos un escrito con:

• El servicio afectado.
• Tu nombre.
• Tu domicilio.
• Tu firma (solo si lo presentas en papel).
• La fecha.
• El motivo de la reclamación.

Las reclamaciones sobre contratación de un plan, facturación o cancelación de cuenta se rigen por el canal indicado en las condiciones de https://console.ceibot.io.

Propiedad intelectual e industrial

De acuerdo con los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución y comunicación pública, incluida su puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este sitio con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin autorización de Ceibot. Te comprometes a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Ceibot.

Reconoces y aceptas que la totalidad del sitio —incluyendo, sin carácter exhaustivo, textos, software, estructura, selección y presentación de contenidos, fotografías, material audiovisual y gráficos— está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, conforme a los tratados internacionales de los que España forma parte y a la legislación española.

Si consideras que se ha producido una infracción de tus derechos de propiedad intelectual por algún contenido de este sitio, notifícanoslo indicando:

• Tus datos personales como titular de los derechos, o la representación con la que actúas si presentas la reclamación en nombre de un tercero.
• Qué contenidos concretos consideras infringidos, dónde se encuentran en el sitio, la acreditación de tus derechos, y una declaración expresa asumiendo la responsabilidad sobre la veracidad de lo que nos comunicas.

Enlaces a otros sitios

Las páginas de https://ceibot.io pueden incluir enlaces a otros sitios web propios o de terceros. Su único objetivo es facilitarte el acceso a esa información adicional. Ceibot no se responsabiliza de lo que pueda derivarse de tu acceso a esos enlaces.

La información que encuentres en esos sitios enlazados está sujeta a sus propias políticas de privacidad, no a la nuestra, por lo que te recomendamos revisarlas antes de facilitarles cualquier dato.

Si quieres establecer un enlace desde tu propio sitio hacia https://ceibot.io, necesitas nuestra autorización previa por escrito. El hecho de establecer un enlace no implica ninguna relación entre Ceibot y el titular de ese sitio, ni que aprobemos sus contenidos o servicios.

Exclusión de garantías y de responsabilidad

Salvo en lo que, según la normativa aplicable, no pueda excluirse ni limitarse —en particular frente a consumidores—, Ceibot no ofrece ninguna garantía ni se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados de:

• Los errores, imprecisiones u omisiones en las respuestas generadas automáticamente por un agente, en los términos ya descritos en el apartado "Nuestro servicio de agentes conversacionales con IA".
• El uso que hagas del servicio y de los contenidos que aportes para entrenar tu agente.
• La falta de disponibilidad, mantenimiento o funcionamiento efectivo del sitio, o de sus servicios y contenidos, por causas técnicas ajenas a nuestro control razonable.
• La presencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
• La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad o disponibilidad de servicios de terceros puestos a tu disposición a través de este sitio.

Nada de lo anterior excluye nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave propia, ni las responsabilidades que la normativa vigente no permita excluir o limitar.

Ley aplicable y jurisdicción

Con carácter general, la relación entre Ceibot y los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio, está sometida a la legislación y jurisdicción españolas y a sus tribunales.

Cómo contactarnos

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones o sobre este sitio, escríbenos a info@ceibot.io.

Modelo de formulario de desistimiento

Este modelo, previsto en el anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007, es opcional: puedes usarlo o comunicarnos tu desistimiento de cualquier otra forma inequívoca.

A la atención de Roylan Suarez Reyes, Avenida Prim 8-10, Lora del Río, Sevilla, info@ceibot.io:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

— Pedido el / recibido el:

— Nombre del consumidor:

— Domicilio del consumidor:

— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):

— Fecha:

Gracias por dedicar tu tiempo a leer este documento.