Inbox Compartido

Cuando un negocio crece, cada canal nuevo suma una pantalla más que revisar. WhatsApp en el móvil, Instagram en la app, el chat de la web en otra pestaña, y en algún punto nadie sabe con certeza quién respondió qué, ni si alguien ya lo hizo. El Inbox Compartido de Ceibot reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Livechat en una sola bandeja de equipo, con un hilo continuo por cliente, sin importar por dónde haya empezado a escribir.

Cómo funciona

1. Conectas tus canales una sola vez desde el panel: WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram y el widget de Livechat para tu web.
2. Cada mensaje entrante llega al mismo lugar, etiquetado con su canal de origen, sin que tengas que abrir cinco apps distintas para no perderte nada.
3. El sistema asigna la conversación a un agente humano disponible del equipo, o deja que el agente de IA la resuelva si puede hacerlo sin intervención.
4. Todo el historial queda unido: si un cliente escribió la semana pasada por Instagram y hoy vuelve por WhatsApp, tu equipo ve el contexto completo, no una conversación nueva sin memoria.

Por qué a tu equipo le va a cambiar el día a día

• Un solo lugar, no cinco. Se acaba la rutina de revisar cada red social por separado esperando no perder un mensaje.
• Nadie responde dos veces lo mismo. Cada conversación queda asignada a una persona concreta del equipo — se acabó el riesgo de que dos agentes contesten cosas distintas, o contradictorias, al mismo cliente.
• El contexto nunca se pierde. El historial completo de cada cliente viaja con la conversación, sin importar cuántas veces haya escrito antes ni por qué canal.
• Tu equipo ve quién está disponible. El estado de cada agente humano (disponible, ocupado, desconectado) se actualiza en tiempo real, así que las conversaciones nuevas solo llegan a quien de verdad puede atenderlas.

Un caso real

Imagina una clínica dental con presencia en Instagram y WhatsApp. Una paciente pregunta por Instagram si atienden urgencias los sábados; el agente de IA responde con la información real del centro. Dos semanas después, la misma paciente escribe por WhatsApp para pedir cita — y quien la atiende ve, sin preguntar nada, que ya había consultado por urgencias de fin de semana. Esa continuidad es la que construye confianza, y es exactamente lo que un inbox partido en cinco aplicaciones distintas nunca puede ofrecer.

Se conecta con el resto de Ceibot

El Inbox Compartido no vive aislado: cada conversación que entra por aquí alimenta automáticamente el CRM con un contacto y su historial, puede activar Clasificación de Leads para etiquetar la intención del cliente, y es el mismo lugar donde tu equipo interviene cuando los Agentes de IA transfieren una conversación a una persona.

Preguntas frecuentes

¿Necesito estar todo el día pegado a la pantalla? No. El agente de IA responde primero; tu equipo solo entra cuando hace falta criterio humano, y recibe una notificación cuando eso ocurre.

¿Qué pasa si dos personas de mi equipo están conectadas a la vez? Cada conversación se asigna a una sola persona. El resto del equipo no la ve activa en su bandeja, así que no hay superposición ni respuestas duplicadas.

¿Puedo agregar más canales más adelante? Sí. Cada canal nuevo se conecta desde el mismo panel, sin tocar la configuración de los que ya tienes activos.