Agentes de IA

Un chatbot genérico responde con lo que "cree" que es correcto. Un agente de IA de Ceibot responde con la información real de tu negocio: tus precios, tu disponibilidad, tus políticas, tal como las cargaste — nunca inventa un dato que no tiene, y sabe decir "no lo sé, te conecto con una persona" cuando así corresponde.

Cómo funciona

1. Cargas la información de tu negocio — documentos, preguntas frecuentes, catálogos, políticas — en la base de conocimiento del agente.
2. El agente responde consultando esa información real (tecnología RAG: recuperación de información antes de generar cada respuesta), en vez de improvisar con conocimiento genérico de internet.
3. Atiende en simultáneo en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Livechat, con el mismo criterio en todos los canales.
4. Sabe cuándo ceder el paso. Si la conversación necesita una decisión humana — un descuento especial, una queja delicada, algo que no está documentado — transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto ya cargado.

Por qué importa que "no invente"

• Responde con hechos, no con suposiciones. Cada respuesta se basa en la información que tú cargaste, no en un conocimiento genérico que puede estar desactualizado o directamente ser incorrecto para tu negocio.
• Atiende a varios clientes a la vez, sin perder contexto ni calidad de respuesta, algo que ningún equipo humano puede sostener en las horas de más tráfico.
• Un mismo criterio en todos los canales. El cliente que escribe por Instagram recibe la misma calidad de respuesta que el que escribe por WhatsApp o por el chat de tu web.
• Disponible fuera de horario, sin que eso signifique una respuesta improvisada — sigue usando la misma base de conocimiento real, a cualquier hora.

Plantillas para arrancar rápido

Crear un agente no significa empezar de una hoja en blanco. Ceibot ofrece plantillas organizadas por lo que necesitas resolver — recepción, captación de leads, ventas, soporte — que generan automáticamente un prompt profesional a partir de la información de tu negocio. Eliges la plantilla, revisas el resultado, y ajustas lo que haga falta.

Un caso real

Una academia de idiomas recibe decenas de mensajes preguntando por horarios, precios y niveles disponibles — la mayoría, fuera del horario de atención. El agente de IA responde al instante con la información real de la academia (los horarios y precios que el equipo cargó), y solo transfiere a una persona cuando alguien pregunta algo tan específico que no está en la base de conocimiento, como un caso de beca o una condición médica particular.

Se conecta con el resto de Ceibot

Los Agentes de IA son el punto de entrada de casi todo lo demás: cada conversación que atienden puede activar Clasificación de Leads automáticamente, queda registrada en el CRM con su historial completo, y cuando hace falta una persona, la transferencia llega directo al Inbox Compartido de tu equipo. La misma inteligencia, además, es la que responde en el Agente de Voz cuando el canal es una llamada telefónica.

Preguntas frecuentes

¿Puede el agente inventar información si no sabe algo? No. Si la respuesta no está en la información que cargaste, el agente lo dice y transfiere la conversación a una persona en vez de arriesgarse a dar un dato incorrecto.

¿Tengo que escribir el prompt del agente desde cero? No necesariamente. Las plantillas por caso de uso generan un prompt inicial completo a partir de los datos de tu negocio; puedes editarlo después con total libertad.

¿El agente puede atender más de una conversación a la vez? Sí, sin límite práctico — es una de las diferencias reales frente a un equipo humano en horas de mucho tráfico.