Reserva de Citas

"¿Tienen disponibilidad el jueves?" es una de las preguntas más comunes en cualquier negocio con citas — y una de las que más tiempo consume responder bien, porque implica revisar el calendario, confirmar el horario y anotar los datos del cliente. La Reserva de Citas de Ceibot hace todo eso dentro de la misma conversación: el agente consulta tu calendario real y agenda la cita, sin que el cliente tenga que salir del chat ni esperar a que alguien le confirme por otro medio.

Cómo funciona

1. El cliente pregunta por disponibilidad, en lenguaje natural, como le preguntaría a una persona.
2. El agente consulta tu calendario real y ofrece los horarios que de verdad están libres.
3. El cliente confirma el horario que prefiere, dentro de la misma conversación.
4. La cita queda agendada automáticamente, con los datos de contacto ya cargados desde la conversación.

Por qué reduce las citas perdidas y el ida y vuelta

• Sin ida y vuelta por otro canal. No hace falta pedirle al cliente que llame para confirmar o que espere un mensaje aparte.
• Disponibilidad siempre real. El agente nunca ofrece un horario que en realidad ya está ocupado.
• Menos "olvidé mi cita". Al quedar agendada dentro de la misma conversación donde el cliente ya está prestando atención, se reduce el riesgo de que la reserva se pierda en el camino.
• Funciona a cualquier hora. Un cliente puede agendar a las 11 de la noche sin que nadie de tu equipo tenga que estar despierto para confirmarlo.

Un caso real

Un consultorio de fisioterapia recibe la mayoría de sus consultas por WhatsApp fuera del horario de atención. Antes, esos mensajes esperaban hasta la mañana siguiente para ser respondidos, y muchos pacientes ya habían buscado otra opción. Ahora, el agente responde al instante, consulta la disponibilidad real del fisioterapeuta y agenda la cita en el momento — sin que nadie del consultorio tenga que intervenir, salvo que el paciente pida algo fuera de lo estándar.

Se conecta con el resto de Ceibot

La Reserva de Citas usa la misma base de conocimiento que los Agentes de IA de chat, funciona igual dentro del Agente de Voz para citas agendadas por teléfono, y cada reserva confirmada queda registrada en la ficha del contacto dentro del CRM.

Preguntas frecuentes

¿Qué calendario puedo conectar? Se conecta a tu calendario real ya existente, para que la disponibilidad que ofrece el agente sea siempre exacta.

¿Qué pasa si el cliente quiere cancelar o cambiar la cita? Puede pedirlo dentro de la misma conversación; el agente sigue las reglas de cancelación que definas para tu negocio.

¿El agente puede agendar varias citas en paralelo sin pisarse? Sí — cada reserva se confirma contra la disponibilidad real en el momento, así que dos clientes nunca terminan agendados en el mismo horario.