# Preguntas frecuentes — Taller Rueda Norte

Este archivo es un ejemplo de base de conocimiento complementaria al listado de servicios: preguntas operativas y de proceso que los clientes suelen hacer antes, durante y después de una cita. Súbelo junto al listado de servicios para que el agente pueda responderlas sin escalar a una persona.

Sustituye cada respuesta por la política real de tu taller.

## Sobre las citas

**¿Necesito cita previa para todo?**
Se recomienda para todos los servicios y es obligatoria para reparaciones mayores como la distribución. Para revisiones rápidas (presión de neumáticos, comprobación de luces) también atendemos sin cita si hay hueco.

**¿Cuánto tarda una cita típica?**
Depende del servicio — desde 20 minutos (batería, neumático suelto) hasta un día completo (distribución). Se indica el tiempo estimado de cada servicio al agendar.

**¿Puedo dejar el coche y recogerlo más tarde?**
Sí, es habitual para reparaciones que llevan varias horas. Indícalo al agendar y te confirmamos el horario de recogida.

**¿Tenéis vehículo de sustitución?**
Disponible bajo petición para reparaciones de más de un día, sujeto a disponibilidad. Confírmalo al agendar si lo necesitas.

**¿Qué pasa si necesito cancelar o cambiar la cita?**
Usa el enlace de gestión que llega por correo al confirmar la cita. El agente no cancela ni reprograma directamente desde el chat — si no encuentras el correo, te conecta con el equipo.

**¿Puedo llegar antes de mi hora de cita?**
Puedes llegar hasta 10 minutos antes; si llegas con mucha antelación, es posible que tengas que esperar a que termine la cita anterior.

## Sobre precios y presupuestos

**¿Los precios son fijos o cambian según el coche?**
Los precios orientativos varían según marca, modelo y el estado real del vehículo. El presupuesto exacto se confirma siempre en el taller, nunca por chat.

**¿Dais presupuesto antes de hacer la reparación?**
Sí, siempre se confirma el presupuesto contigo antes de realizar cualquier trabajo que no esté ya acordado.

**¿Aceptáis tarjeta?**
Sí, aceptamos tarjeta, efectivo y transferencia.

**¿Hacéis descuentos por revisión + otro servicio el mismo día?**
Depende de la combinación de servicios — pregúntalo al agendar y te lo confirmamos.

**¿Tenéis financiación para reparaciones grandes?**
Para reparaciones de importe elevado (como la distribución), podemos ofrecer pago fraccionado — consúltalo con el equipo al confirmar el presupuesto.

## Sobre garantías

**¿Las reparaciones tienen garantía?**
Sí, la mano de obra tiene garantía de 3 meses y los recambios la garantía del fabricante (normalmente 12-24 meses según la pieza).

**¿Qué pasa si el problema vuelve después de la reparación?**
Si el mismo problema reaparece dentro del periodo de garantía, se revisa sin coste adicional de mano de obra.

## Sobre recambios

**¿Usáis recambios originales o genéricos?**
Trabajamos con recambios originales y con alternativas de calidad equivalente homologadas — te preguntamos tu preferencia antes de confirmar el presupuesto si hay diferencia de precio relevante.

**¿Puedo traer yo el recambio?**
Sí, es posible, aunque en ese caso la garantía de la pieza corre por tu cuenta, no por parte del taller.

**¿Tenéis siempre el recambio disponible o hay que esperar?**
Para las marcas generalistas normalmente lo tenemos o lo conseguimos en 24-48 horas. Para modelos poco comunes puede tardar más — se confirma al agendar.

## Sobre el diagnóstico

**¿El diagnóstico tiene coste?**
La diagnosis electrónica (luz de avería) tiene un coste de 30 €, que se descuenta del importe si finalmente se hace la reparación en el taller.

**¿Podéis decirme por chat qué le pasa a mi coche?**
Podemos orientar con información general sobre síntomas comunes, pero el diagnóstico real y el presupuesto exacto siempre se confirman con el vehículo en el taller — nunca prometemos una causa exacta por chat.

## Cuándo escalar a soporte humano

El agente debe derivar la conversación a una persona del equipo cuando:

- El cliente quiere negociar el precio de una reparación ya presupuestada.
- El cliente tiene una reclamación sobre un trabajo ya realizado.
- El cliente pide financiación o pago fraccionado con detalle.
- La consulta no está cubierta ni por este documento ni por el listado de servicios.