# Preguntas frecuentes — Kanbo

Este archivo es un ejemplo de base de conocimiento complementaria a la documentación técnica: preguntas generales sobre el producto, la cuenta y la facturación que no son errores puntuales a diagnosticar. Súbelo junto a la documentación técnica para que el agente pueda responderlas sin escalar a una persona.

Sustituye cada respuesta por la política real de tu producto.

## Sobre el producto

**¿Qué es Kanbo exactamente?**
Kanbo es una herramienta de gestión de tareas y proyectos basada en tableros kanban, pensada para equipos pequeños y medianos.

**¿Kanbo funciona sin conexión a internet?**
La app de escritorio guarda cambios localmente si pierdes la conexión y los sincroniza en cuanto vuelve — la versión web necesita conexión activa en todo momento.

**¿Hay app móvil?**
Sí, disponible para iOS y Android con las funciones principales (ver y editar tareas, comentar, recibir notificaciones). La creación de automatizaciones solo está disponible en la versión web.

**¿Cuántos tableros puedo tener?**
Depende de tu plan: 3 en el plan Free, ilimitados en Pro y Team. Consulta la tabla de límites en la documentación técnica para el detalle completo.

**¿Puedo importar datos desde Trello o Asana?**
Sí, desde Ajustes de cuenta → Importar datos, con importadores dedicados para Trello, Asana y CSV genérico.

## Sobre cuentas y equipos

**¿Puedo tener varios espacios de trabajo con la misma cuenta?**
Sí, un mismo usuario puede pertenecer a varios espacios de trabajo (por ejemplo, uno personal y otro de empresa) y cambiar entre ellos desde el selector superior izquierdo.

**¿Cómo invito a alguien a mi equipo?**
Desde Ajustes del espacio de trabajo → Miembros → Invitar, con su email. La persona invitada recibe un correo con un enlace de acceso válido 7 días.

**¿Qué diferencia hay entre miembro y invitado externo?**
Un miembro tiene acceso a todos los tableros del espacio de trabajo según su rol; un invitado externo solo ve el tablero concreto al que fue invitado, sin acceso al resto del espacio.

**¿Puedo eliminar mi cuenta por completo?**
Sí, desde Ajustes de cuenta → Privacidad → Eliminar cuenta. Es una acción irreversible: se borran todos tus tableros personales tras 30 días de periodo de gracia, durante el cual puedes cancelar la eliminación.

## Sobre facturación y planes

**¿Qué incluye el plan gratuito?**
3 tableros activos, hasta 3 miembros por tablero, 100 MB de almacenamiento y la integración con Google Calendar. Sin automatizaciones.

**¿Puedo probar el plan Pro antes de pagar?**
Sí, ofrecemos 14 días de prueba gratuita del plan Pro, sin necesidad de tarjeta de crédito.

**¿Cómo cambio de plan?**
Desde Ajustes de cuenta → Facturación → Cambiar plan. El cambio a un plan superior es inmediato; el cambio a uno inferior se aplica al finalizar el ciclo de facturación actual.

**¿Facturáis por usuario o por espacio de trabajo?**
Los planes Pro y Team se facturan por usuario activo al mes (o con descuento en facturación anual). El plan Free no tiene coste sin importar el número de miembros, dentro de sus límites.

**¿Puedo pedir factura con los datos de mi empresa?**
Sí, añade los datos fiscales en Ajustes de cuenta → Facturación → Datos de facturación antes del siguiente cobro; las facturas ya emitidas no se pueden modificar retroactivamente.

**¿Qué pasa si mi pago falla?**
Reintentamos el cobro automáticamente durante 5 días. Si sigue fallando, la cuenta pasa a modo de solo lectura (puedes ver tus tableros pero no editarlos) hasta regularizar el pago — no se borra ningún dato.

**¿Hacéis descuentos para ONGs o estudiantes?**
Sí, hay un descuento del 50% para organizaciones sin ánimo de lucro y uso educativo verificado. La solicitud se hace desde kanbo-ejemplo.com/descuentos.

## Sobre seguridad y privacidad

**¿Dónde se almacenan mis datos?**
En servidores dentro de la Unión Europea, cumpliendo el RGPD.

**¿Kanbo tiene autenticación de dos factores?**
Sí, disponible en Ajustes de cuenta → Seguridad → Verificación en dos pasos, mediante app de autenticación (no SMS).

**¿Puedo exportar todos mis datos si quiero irme a otra herramienta?**
Sí, en cualquier momento desde Ajustes de cuenta → Exportar todos mis datos, que genera un archivo con todos tus tableros, tareas y comentarios.

## Cuándo escalar a soporte humano

El agente debe derivar la conversación a una persona del equipo cuando:

- El usuario reporta un cobro incorrecto o quiere un reembolso.
- El usuario sospecha que su cuenta fue accedida sin autorización.
- El usuario quiere eliminar su cuenta y tiene dudas sobre qué datos se conservan.
- La consulta no está cubierta ni por este documento ni por la documentación técnica.